Politique de Retour et de Remboursement

1. Introduction

La présente politique de retour et de remboursement décrit les conditions et modalités selon lesquelles vous pouvez retourner un produit acheté sur notre boutique en ligne et obtenir un remboursement. Elle a pour objectif de garantir la transparence et la satisfaction de nos clients.

2. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. 

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l’expiration de ce délai, en nous contactant par email ou via notre formulaire de contact.

3. Produits éligibles au retour

Pour être éligible à un retour ou à un remboursement, le produit doit être :

✔️ Non utilisé
✔️ Dans son état d’origine
✔️ Avec tous les accessoires et étiquettes
✔️ Dans son emballage d’origine

Les produits endommagés par le client, ouverts ou manifestement utilisés ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

4. Procédure de retours

Pour initier un retour, veuillez :

1. Nous contacter à notre adresse email de support en indiquant :
   • votre numéro de commande
   • le produit concerné
   • le motif du retour
2. Après validation de votre demande par notre service client, vous recevrez les instructions pour renvoyer le produit à l’adresse indiquée.
3. Les frais de retour sont normalement à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de notre part est constatée. 

5. Frais de retour et options d’échange

• Retour volontaire (changement d’avis) : les frais de retour restent à votre charge.
• Retour pour défaut ou erreur de livraison : nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un remboursement ou à un échange selon votre choix.

6. Remboursement

Une fois le produit retourné et reçu, nous procéderons à l’inspection :

✔️ Si le produit est conforme aux conditions de retour, nous lancerons le remboursement dans un délai de 14 jourssuivant la réception du retour approuvé. 

✔️ Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé pour l’achat initial, sauf accord contraire.

7. Délais de traitement des remboursements

Le traitement d’un remboursement peut prendre plusieurs jours ouvrables en fonction de votre institution bancaire ou de la plateforme de paiement. Nous recommandons de vérifier les délais de traitement de votre banque.

8. Articles non remboursables

Certains articles ne sont pas éligibles au remboursement, notamment :

❌ Produits personnalisés
❌ Produits dont l’emballage a été ouvert
❌ Produits qui ne peuvent pas être rendus pour des raisons d’hygiène ou de sécurité

9. Conditions spécifiques pour promotions et soldes

En cas d’achat réalisé pendant une promotion ou une période de soldes, les conditions de retour restent les mêmes que pour les achats standards, sauf indication contraire spécifiée au moment de l’achat.

10. Garantie légale

Cette politique s’ajoute à vos droits légaux, y compris les garanties légales de conformité et les garanties contre les vices cachés, qui peuvent s’appliquer indépendamment des dispositions du présent document.

11. Contact pour retours et assistance

Pour toute demande de retour, remboursement ou question relative à cette politique, merci de nous contacter :

📧 Email : contact@bioxora.fr